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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni di Esperienza Globale
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Operazioni di Esperienza Globale altamente motivato e strategico per guidare e ottimizzare le operazioni legate all'esperienza dei clienti a livello internazionale. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle iniziative globali volte a migliorare la soddisfazione del cliente, garantire la coerenza del marchio e ottimizzare i processi operativi in diversi mercati.
Il candidato ideale possiede una forte comprensione delle dinamiche culturali globali, eccellenti capacità analitiche e una comprovata esperienza nella gestione di team internazionali. Sarai il punto di riferimento per l'integrazione delle strategie di customer experience con le operazioni aziendali, collaborando con team interfunzionali come marketing, vendite, supporto clienti e sviluppo prodotto.
Le tue responsabilità includeranno la definizione di standard globali per l'esperienza cliente, l'analisi dei dati per identificare aree di miglioramento, la gestione di progetti di trasformazione digitale e l'implementazione di best practice in tutti i mercati. Inoltre, dovrai monitorare le metriche chiave di performance (KPI) e garantire che le iniziative siano allineate con gli obiettivi aziendali.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una mentalità orientata al cliente, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla leadership. Sarà inoltre fondamentale la capacità di lavorare in ambienti complessi e multiculturali, mantenendo un approccio flessibile e orientato ai risultati.
Se sei appassionato di migliorare l'esperienza cliente su scala globale e desideri contribuire in modo significativo alla crescita e all'innovazione di un'organizzazione internazionale, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire e implementare strategie globali per l'esperienza cliente
- Coordinare team internazionali per garantire coerenza operativa
- Analizzare dati e feedback per migliorare i processi
- Gestire progetti di trasformazione digitale
- Collaborare con team interfunzionali per allineare le iniziative
- Monitorare KPI e report di performance
- Sviluppare e applicare best practice globali
- Gestire il budget operativo relativo all'esperienza cliente
- Assicurare la conformità agli standard aziendali e normativi
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing, gestione aziendale o simili
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
- Esperienza nella gestione di team internazionali
- Ottima conoscenza dell'inglese e di almeno un'altra lingua
- Competenze analitiche e orientamento ai dati
- Conoscenza di strumenti CRM e piattaforme digitali
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del cambiamento
- Flessibilità e adattabilità in contesti multiculturali
- Disponibilità a viaggiare a livello internazionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team globali?
- Hai mai implementato una strategia di customer experience internazionale?
- Come affronti le differenze culturali nei processi operativi?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con progetti di trasformazione digitale?
- Come gestisci la comunicazione tra team distribuiti geograficamente?
- Qual è stato il tuo più grande successo in ambito customer experience?
- Come garantisci la coerenza del marchio a livello globale?
- Hai mai lavorato con budget operativi internazionali?
- Quali KPI consideri più rilevanti per misurare l'esperienza cliente?
